انتظر اللاعب من لوكسمبورغ 14 يومًا حتى تُصرف له شركة Nomini أرباحه، على الرغم من أن شروط وأحكام الكازينو تنص على مدة معالجة تبلغ 72 ساعة عمل. لم يُقدّم فريق دعم العملاء أي مساعدة، واستمر في إرسال استفساراته دون تحديد مدة زمنية. حُلّت المشكلة بعد تواصل اللاعب مع خبير قانوني، مما دفع Nomini إلى معالجة عملية الدفع بشكل دائم. نقدّر دعم اللاعب، ونُشير إلى أن هذه الشكوى قد حُلّت داخل الشركة. قدّم لاعب من إسبانيا طلبي سحب تم التحقق منهما، مما أثار مخاوف بشأن أمان أمواله.
فتح لاعب يوناني حسابًا في كازينو، وربح مبلغًا كبيرًا، وقدّم وثائق التحقق مجانًا. كانت هناك ثلاثة طلبات سحب لا تزال عالقة، مما أدى إلى تأخير المعاملة عن الموعد المحدد (3-5 أيام عمل). ورغم تواصله مع خدمة العملاء، لم يتلقَّ سوى ردود عامة دون أي تحديثات وافية.
تم إلغاء مكاسب اللاعب اللاحقة.
- لقد نصحنا المقامر بالانتظار لمدة أربعة أيام على الأقل حتى يتوفر للكازينو أسبوعين كاملين لمعالجة الدفع.
- على الرغم من التحقق من جميع المعلومات الشخصية، تم إلغاء طلبات السحب اللاحقة بمبلغ 500 و400 يورو مرارًا وتكرارًا دون أي ضجة عند التسجيل.
- كان هناك لاعب لم يعد من كولومبيا من بين أربعة لاعبين تم إلغاؤهم منذ هذا التاريخ.
- يواجه المقامر من ألبانيا صعوبة في سحب أرباحه بسبب التحقق المستمر.
واجه اللاعب الكولومبي مشاكل في سحب أرباحه من أربع معاملات ملغاة منذ 24 يوليو، على الرغم من نجاح عمليات السحب السابقة عبر NETELLER. تدخل فريق الشكاوى وتواصل مع الكازينو، الذي قام بمعالجة عملية الدفع في النهاية.
لذلك، لم نتمكن من تقديم أي مساعدة إضافية للاعب في استرداد الأموال المفقودة. تلقى الكازينو طلب سحب معلق بقيمة 100 يورو في أبريل 2024. ورغم تأكيد الكازينو، تأخر صرف المبلغ مرارًا وتكرارًا. صرّح اللاعب صراحةً بأن حسابه لم يتم التحقق منه، حيث أبلغه الكازينو بعدم ضرورة التحقق في الوقت الحالي. بعد تمديد مهلة تقديم الشكوى 7 أيام، لم نتلقَّ أي رد آخر منه. لذلك، لم نتمكن من إجراء المزيد من التحقيقات واضطررنا إلى رفض شكوانا.
أرسل لنا ثلاث رسائل بريد إلكتروني https://casinia-me.com/ بالمعلومات المطلوبة مسبقًا، ولم نتلقَّ ردًا حتى الآن. قام مقامر من النمسا بإيداع 50 يورو عبر Klarna، وأكده مصرفه لاحقًا، لكن المبلغ لم يظهر في حسابه بالكازينو. مع ذلك، أعرب اللاعب عن خيبة أمله وبدا عاجزًا عن حل المشكلة.
بعد تدخل فريق الشكاوى، أكد اللاعب استلامه أخيرًا لأمواله المسحوبة. أبلغ لاعب من اليونان عن تأخر في إضافة إيداعه الثاني إلى حسابه في الكازينو. ورغم تواصله عدة مرات مع الدردشة المباشرة للكازينو، لم يتلقَّ أي رد.
ينتظر لاعب من ألمانيا فترة أطول من المعتاد بعد سحبه. أكد اللاعب فوزه الكبير. تم التحقق من بيانات حسابه أثناء عملية التحقق.
كازينوهات ذات صلة بكازينو Qua Casinia (
طلب لاعب من اليونان سحب حسابه قبل بضعة أيام، ولكن لم تتم معالجته بعد. طلب لاعب من مكلنبورغ-فوربومرن سحب حسابه قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى. ينتظر لاعب من إيطاليا سحب حسابه منذ أقل من أسبوعين. طلب لاعب من بافاريا سحب حسابه قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى.
قدّم اللاعب هذه المعلومات وأكد استلامه مستحقاته. عالجنا الأمر لتسهيل التواصل اللاحق بين اللاعب والكازينو، مما أدى إلى حصول اللاعب على أرباحه بعد عملية دفع ناجحة. طلب لاعب من إيطاليا مكافأة قدرها 500 يورو. ادّعى الكازينو انتهاء عملية الدفع، لكن المبلغ لم يُضاف إلى حساب اللاعب. أكّد البنك إلغاء المُرسِل للمعاملة. انتظر اللاعب أكثر من أسبوع لتلقي المكافأة.
تلقى الكازينو إشعارًا من بنك اللاعب، مما أدى إلى إغلاق الحساب وإلغاء العرض. اعتُبرت إجراءات الكازينو معقولة ومتوافقة مع شروطه وأحكامه. ادعى اللاعب الأسترالي أن الكازينو خدعه وحرمه من أمواله، ثم منعه من الوصول إلى الموقع. وطالب باسترداد أرباحه، وطلب إضافة الكازينو إلى القائمة السوداء بسبب كثرة التقييمات السلبية وبلاغات الاحتيال.
لم يصل الإيداع اللاحق للاعب أبدًا.
بعد عملية تواصل وتمثيل كافية، عالج الكازينو أخيرًا عملية صرف أرباح اللاعب. وأكد اللاعب استلامه أرباحه بالفعل. وتم حل الشكوى بالتعاون مع فريق الشكاوى.
هذا الدفع للاعب متأخر جدًا بشكل متبادل.
على الرغم من التأكيدات عبر الدردشة المباشرة للكازينو، لم يستلم اللاعب دفعته، ولم يُجب على رسائله الإلكترونية إطلاقًا. بعد تمديد مهلة حل الشكوى سبعة أيام، أكد أحد اللاعبين أن المشكلة ستُحل. ثم وضعنا علامة "تم الحل" على شكواه. فاز اللاعب اليوناني بثلاث معاملات عبر Spinanga وحاول سحب 1400 يورو. كانت جميع عمليات السحب لا تزال في مرحلة المعالجة الأولية لفترة طويلة. على الرغم من نصيحة فريق دعم العملاء له بالهدوء، لم تُعالج عمليات السحب.
قام اللاعب الألماني بإيداع مبلغ في حساب الكازينو، ولكن يبدو أن المبلغ مفقود. قدّم اللاعب البرازيلي طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. في نقاش خارجي مع الكازينو، قرر اللاعب إعادة النظر في قراره وتسوية وضعه. أكد اللاعب نجاح عملية السحب بعد شهرين من طلب السحب التالي. حاول لاعب من النمسا لمدة شهرين التحقق من بياناته المصرفية، ولكن رُفضت جميع مستندات التحقق من العنوان التي قدّمها. قبل الكازينو هويته وسجل معاملاته.
أكد أحد المقامرين أن رصيد حسابه صفر وأنه لعب الكثير من ماكينات القمار. أبلغناه أن الموظف غير الرسمي كان يُقيّم حسابه في الكازينو، وأنه لا يمكن تقديم أي دعم إضافي بسبب الرصيد الصفري. نُصح أحد المقامرين باختيار منصة دفع أخرى. طلبت لاعبة أخرى من ألمانيا إغلاق حسابها مجددًا، ومنذ ذلك الحين، مُنعت من الوصول إلى الحساب. على الرغم من المزيد من الاستفسارات والإيداعات، ظل الحساب مغلقًا عند 20.