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Das Konto des Spielers aus Irland wurde nach einem Gewinn geschlossen. Ihm wurde vorgeworfen, gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen zu haben, indem er es angeblich systematisch mit anderen Konten betrieb, was er bestritt. Er bat um Unterstützung bei der Rückgewinnung seines Geldes und wollte die Beweise sehen, die das Casino angeblich hatte. Der Spieler aus Finnland hatte Boni genutzt, doch nachdem er 1650 € gewonnen hatte, stellte er fest, dass sein Guthaben nur noch 400 € betrug. Trotz vorheriger Bestätigung, dass es keine Gewinnbeschränkungen gab, sah er sich nun mit einem ihm unbekannten Auszahlungslimit konfrontiert, wodurch er sich getäuscht fühlte. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino Unterlagen vorgelegt hatte, aus denen hervorgeht, dass die entsprechende Regel am 18.

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Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da sie auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Er war der Ansicht, die Bedingungen seien kürzlich aktualisiert worden, und argumentierte, es sei unfair, diese signifikante Änderung rückwirkend auf seine Gewinne anzuwenden. Der Spieler bat um Klärung des genauen Datums der Änderung der Bedingungen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino Unterlagen vorgelegt hatte, aus denen hervorgeht, dass die Regel am 18. Das Beschwerdeteam erkannte die Situation an und riet dem Spieler, die Bearbeitungszeit für Auszahlungen abzuwarten. Sie hatte das Gefühl, dass ihre Gewinne einbehalten wurden und äußerte sich enttäuscht über den Service des Casinos.

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• Nach einer Reihe von Hin- und Her-Kommunikationen berichtete der Spieler, dass das Casino sein Geld auf sein Spielkonto zurückgezahlt hatte und er eine neue Auszahlung angeordnet hatte.
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